疫情期間寵物主最擔(dān)心的兩個問題：1.狗糧貓糧沒了，并且買不到。2.“主子”生病了，沒法看病。
那么對于寵物醫(yī)院來說，疫情封控期間的影響到底有多大？會不會有部分寵物醫(yī)院是“因禍得?！?？今天請到了寵物醫(yī)院代運(yùn)營機(jī)構(gòu)上海承景總經(jīng)理李曉航，來聊一聊關(guān)于疫情封控期間寵物醫(yī)院所遇到的問題，以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的一些建議。疫情期間的寵物醫(yī)院面臨無法線下診療的困境，而寵物主又面臨著各種臨時迫切的診療需求。那么寵物醫(yī)院該怎么做可以從線上解決/疏導(dǎo)這方面的問題？
李總表示，在疫情封控期間最重要的是打通醫(yī)療端的鏈路。
「不管你是在線問診還是閃送藥品，在封控期間最重要的是通過線上的渠道宣發(fā)讓寵物主知道你有這樣的服務(wù)?！?/span>例如可以發(fā)布公眾號告訴寵物主雖然我們現(xiàn)在線下是暫停營業(yè)的，但是我們線上可以提供哪些服務(wù)。還可以在大眾點(diǎn)評自己的店鋪上更新頭圖，包括朋友圈社群私域的群發(fā)，來及時打通醫(yī)療端和寵物主的鏈路，引導(dǎo)寵物主在封控期間如何解決自己的診療/購買用品的需求。「還有一些寵物醫(yī)院在疫情封控之前就有自己的VIP診療群，就可以通過文字或者視頻的方式給診療需求提供一定程度的解決方案?！?/span>李總還提到了一個特別有趣的案例，有個醫(yī)生的寵物在疫情封控期間要生崽了，這位醫(yī)生通過線上視頻的方式獲得了寵物醫(yī)生的指導(dǎo)，全程非常的順利。
然而無論是何種方式，在疫情封控期間最重要的是保持和寵物主的溝通，同時也是對寵物醫(yī)院疫情前在線上儲備的一個考驗(yàn)。
在聊到關(guān)于疫情期間寵物醫(yī)院銷售額的情況，李總表示喜憂參半。喜和憂的重點(diǎn)在于醫(yī)院所處區(qū)域是不是重點(diǎn)管控地帶。1.醫(yī)院完全不允許有人和動物，需要全部轉(zhuǎn)移走，這種寵物醫(yī)院在疫情封控期間的收入非常慘淡。
2.醫(yī)院可以留1-2個人，沒法進(jìn)行線下診療。但這種寵物醫(yī)院可以進(jìn)行寵物用品的銷售。這類情況就要看寵物醫(yī)院之前的用品儲備量了，如果有一定的儲備量，那整體的銷售情況會還不錯。3.醫(yī)院可以留相對多的人，同時可以接線下診療。這一類區(qū)域在疫情期間是相對受益的，因?yàn)榧瓤梢匀ベu寵物用品獲得不錯的收入，還可以通過閃送等方式來接寵物進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行線上診療，這類醫(yī)院在疫情期間銷售額會有50%-100%的增長。甚至有些醫(yī)院在疫情前已經(jīng)打算出售了，疫情封控后反而活過來了。李總也提到，疫情時會來很多非精準(zhǔn)的客人，那么疫情后如何留住他們會是一個比較有挑戰(zhàn)性的事。李總給出的建議是可以用線上社區(qū)團(tuán)購的方式來盡可能留住疫情期間來的非精準(zhǔn)寵物主，當(dāng)然其中更為關(guān)鍵的是寵物醫(yī)院老板對這件事的重視程度。疫情封控期間很多寵物醫(yī)院給到居家的員工是一個上海最低水平的工資，但也有部分寵物醫(yī)院依舊會給到80%甚至100%的工資來激勵員工進(jìn)行線上的運(yùn)營，情況好的寵物醫(yī)院在疫情期間積累了可能會有2萬個線上會員，這2萬個線上會員在疫情后會給寵物醫(yī)院帶來大量的銷售額。復(fù)工復(fù)產(chǎn)需注意人力調(diào)配
線上渠道應(yīng)單點(diǎn)突破
復(fù)工復(fù)產(chǎn)后積壓三個月的診療需求會集中爆發(fā)，寵物醫(yī)院對于這方面的提前準(zhǔn)備成了必需。
「最大的問題應(yīng)該是人力不夠充足，這個問題在其他城市已經(jīng)出現(xiàn)過，寵物醫(yī)院在招人方面整體是會比較謹(jǐn)慎的，再加上疫情的反復(fù)，在人力方面寵物醫(yī)院更愿意用調(diào)整排班的方式來解決問題?！?/span>這當(dāng)中涉及到一個關(guān)鍵問題就是「員工激勵」。很多時候員工并不是不愿意加班，只是加班后的獎金，包括平時的一些下午茶、團(tuán)建是不是有做到位，給到員工一定的激勵，讓他們能夠在一些特殊時期理解公司的決定。這更多的是一個相互理解的問題，寵物醫(yī)院是不是足夠體諒員工，或者說給出足夠的誠意來體諒員工，那么員工自然會給出相應(yīng)的行動來維系好醫(yī)院的運(yùn)營。
此外在提到關(guān)于如何借用線上渠道進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)的時候，李總說了較為專業(yè)的看法：「首先，我覺得不管你目前是否有足夠的線上運(yùn)營資源、經(jīng)驗(yàn)，你都需要先有這個意識。線上運(yùn)營是大勢所趨，再加上目前的疫情常態(tài)化，如果你對線上還沒有意識的話，很有可能是“卷”不過同行的。現(xiàn)在的寵物醫(yī)院已經(jīng)過了有較好的診療技術(shù)就可以活的很好的時期了，大家都在“卷”，診療技術(shù)是基礎(chǔ)，線上運(yùn)營營銷是放大器，能讓你的好口碑快速的放大。」現(xiàn)在大部分寵物醫(yī)院對線上的渠道都是積極擁抱的，在首要平臺的選擇上，李總的建議是優(yōu)先考慮大眾點(diǎn)評和美團(tuán)。更具體的說，江浙滬區(qū)域優(yōu)先考慮大眾點(diǎn)評，其他更南方或者北方的地區(qū)可以優(yōu)先考慮美團(tuán)。這可能和大眾點(diǎn)評是上海起家有一定關(guān)系，承景在全國各地都有寵物醫(yī)院的客戶，發(fā)現(xiàn)江浙滬區(qū)域大眾點(diǎn)評效果好，其他的是美團(tuán)效果好。
當(dāng)然現(xiàn)在大眾點(diǎn)評和美團(tuán)是同一個后臺，對于初入線上的寵物醫(yī)院而言如何管理運(yùn)作好這個后臺成了關(guān)鍵。要注意的是，并不建議寵物醫(yī)院同時進(jìn)入多個平臺，例如抖音、公眾號、大眾點(diǎn)評、小紅書等。
因?yàn)槎嗥脚_運(yùn)營需要大量的資源和精力，不斷的去跟進(jìn)每個平臺的算法變化，規(guī)則變化，最后可能會變成什么都做，什么都做不好。如果想多平臺運(yùn)營還是建議去找上海承景這樣的專業(yè)代運(yùn)營來合作，像上海承景在不同的平臺會有專門跟進(jìn)的同事，可以保證最快的速度跟進(jìn)平臺變化，優(yōu)化運(yùn)營手段。最后，李總表示，其實(shí)整個線上運(yùn)營的核心就是圍繞著降本增效來進(jìn)行，通過降本增效來增加寵物醫(yī)院的競爭力，更好的在市場上存活。
CIPS
