CIPS深度 | 百萬包機(jī)攜寵出游，背后的商業(yè)邏輯是什么？
什么是情緒價(jià)值？在商業(yè)領(lǐng)域中，情緒價(jià)值主要體現(xiàn)在品牌和產(chǎn)品能夠引發(fā)的消費(fèi)者情感共鳴和認(rèn)同。
中國寵物產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)已達(dá)到數(shù)億元規(guī)模，寵物對(duì)很多養(yǎng)寵人來說，不僅僅是陪伴，更像家人的存在。從單純地喂養(yǎng)到現(xiàn)在的陪伴，在這個(gè)過程中，主人和寵物都得到了情緒價(jià)值。
情緒的特殊之處在于，它是一種正向的博弈，即積極的情緒可以產(chǎn)生積極的結(jié)果。而價(jià)值一旦賦予了正向能量，它就可以轉(zhuǎn)換為可以商業(yè)。今天這篇文章將通過情緒價(jià)值這個(gè)視角了解一下寵物行業(yè)中在南方和北方非常有代表性的兩家企業(yè)。是如何通過提供情緒資源，滿足人寵情感需求而實(shí)現(xiàn)情緒價(jià)值的商業(yè)化。
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越來越多人愿意為情緒價(jià)值買單
隨著社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，人們的情緒需求也在急速擴(kuò)大。與人類不同，寵物的壽命只有短暫的十幾二十年?！叭绱硕虝旱纳以敢鉃閻勰憬弑M所能”這句話時(shí)長縈繞在寵主心頭。在對(duì)與兩家創(chuàng)始人的對(duì)話中了解到，大多數(shù)寵物主人是非常愿意帶著寵物和其他寵物主人一起接觸的，所以活動(dòng)出游正是滿足了他們的需求，給他們創(chuàng)造了一起帶著寵物交流活動(dòng)的機(jī)會(huì)。
攜寵出游的人一般都很熱愛生活，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，消費(fèi)觀念上，愿意購買優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。他們的畫像并非單一，甚至是不同圈層的組合，涵蓋：高薪都市白領(lǐng)，企業(yè)中（高）層，企業(yè)主及家屬，高退休金人群等，他們以寵物為媒介，進(jìn)行社交，樂于嘗試豐富多彩的生活方式。
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攜寵出行
歐美市場已經(jīng)非常成熟
國際寵物市場已經(jīng)逐步成熟，養(yǎng)寵物已經(jīng)成為國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力，社會(huì)發(fā)達(dá)的一種標(biāo)志，國外的寵物友好更“多元”，不少國家寵物可以上地鐵、火車。美國是世界上第一寵物大國，寵物幾乎成了美國人日常生活中不可缺少的一部分，大約1/3的美國人把寵物視為家庭成員或自己的孩子，90%的家庭每年會(huì)給寵物買過特別的禮物。
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未來的市場
攜寵物出行會(huì)拉動(dòng)哪些經(jīng)濟(jì)體
除了現(xiàn)有的交通、住宿、景點(diǎn)之外，經(jīng)濟(jì)是聯(lián)動(dòng)的，攜寵出行的繁榮能在一定程度上提升對(duì)于旅游出行市場的信心，攜寵出行并不是簡單的“享受消費(fèi)”，對(duì)于愛寵旅客來說是“剛需”，隨著服務(wù)、模式等愈來愈成熟，將吸引更多觀望中的養(yǎng)寵家庭加入進(jìn)來，攜寵出行對(duì)景區(qū)、以及餐飲、住宿、交通都會(huì)帶來改變，也會(huì)帶來流量，而且寵物友好已經(jīng)是很多餐飲、住宿的標(biāo)志性優(yōu)勢(shì)。
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攜寵出行路線有哪些？
都有哪些精細(xì)化服務(wù)？
上?！獝蹖櫽纬闪⒂?016年，主要為用戶提供寵物旅游服務(wù)，包括路線規(guī)劃、住宿、旅行和美食等方面的內(nèi)容。愛寵游還提供了一個(gè)社區(qū)平臺(tái)，讓用戶可以分享自己的旅游攻略和心得，同時(shí)結(jié)交更多的寵友。
據(jù)愛寵游創(chuàng)始人孟瑾介紹，他們的線路分為：
包機(jī)游：目前已成功組織了包括三亞、西雙版納、新疆等國內(nèi)二十六趟航班（包括往返），在旅行目的地為旅客提供游食住行全程陪伴式服務(wù)。首趟國際航班也將于六月出發(fā)，飛往泰國；
傳統(tǒng)長線游：包括大巴車、房車等方式，前往內(nèi)蒙、秦皇島等地；
短線游：包括上海市郊和長三角周邊游，每周成團(tuán)出發(fā)，為愛寵旅客偷得浮生周末閑。
愛寵游的服務(wù)是基于“寵物”和“寵物主人”的雙重定制，既要考慮到旅途中的“寵物友好”，保障寵物安全和權(quán)益，同時(shí)貼心讓每一位旅客在攜寵出游的過程中感受到便捷與舒適，愿意再次和寵物度過美好時(shí)光。他們有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)+細(xì)致的服務(wù)。將自身代入自身角色，把旅客的寵物想象成是自己的愛寵，把自己代入旅客的角色。沉浸式尋找細(xì)節(jié)的不完美，并加以修正。
北京——京寵Young House是定位在中高端寵物店，風(fēng)格清新，環(huán)境舒適。是集寵物美容、洗澡、護(hù)理SPA、優(yōu)質(zhì)商品、精心看護(hù)、寵物旅游、人寵攝影等為一體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的連鎖品牌寵物店。
京寵菲常行動(dòng)組織過：
市內(nèi)半天的活動(dòng)，比如夜游海洋館、烘焙活動(dòng)；
周邊住一晚的，比如龍慶峽景區(qū)內(nèi)的露營、靜之湖溫泉；
稍遠(yuǎn)住兩晚，比如壩上、烏蘭布統(tǒng)；以及長途旅行，比如銀川、騰格里沙漠。
京寵Young House，從上到下貫穿的是服務(wù)兩個(gè)字。不同的旅行會(huì)準(zhǔn)備不同的伴手禮，比如騰格里沙漠的產(chǎn)品，伴手禮中他們給主人定制的防沙鞋套，給寵物準(zhǔn)備折疊水碗。
副總經(jīng)理Cecelia說：“出游中會(huì)充分利用京寵的優(yōu)勢(shì)，比如靜之湖溫泉，會(huì)專門安排美容師在寵物泡過溫泉后，進(jìn)行吹干服務(wù)。在出行前，我們也會(huì)深入了解本次活動(dòng)的寵物情況，會(huì)根據(jù)客戶的喜好，在整體行程安排上精細(xì)化。京寵在北京已經(jīng)經(jīng)營了十年，客戶群體逐步增大，并且認(rèn)可度很高，公司的初衷也是為了滿足客戶的需求、給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，所以對(duì)每一場活動(dòng)、出行所涉及的每個(gè)環(huán)節(jié)都特別嚴(yán)苛?！?nbsp;
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寵物旅行賽道產(chǎn)品
能否抓住藍(lán)海市場的核心機(jī)遇？
根據(jù)市場調(diào)研在線網(wǎng)發(fā)布的人2023-2029年中國寵物旅行裝備行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析及未來投資前景報(bào)告分析，2019年，中國寵物旅行裝備行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到了1,451.5億元，比2018年增長了5.5%，未來幾年，寵物旅行裝備行業(yè)將繼續(xù)保持增長勢(shì)頭，市場規(guī)模預(yù)計(jì)到2026年將達(dá)到2,179.7億元。
未來國內(nèi)的寵物出行賽道，或許將成為寵物旅游市場中的一個(gè)重要的組成部分。寵物出行、出游產(chǎn)品、加之相關(guān)服務(wù)的切實(shí)完善、多樣創(chuàng)新設(shè)施的出現(xiàn)，都將成為寵物出行行業(yè)能否抓住這個(gè)藍(lán)海機(jī)遇的核心所在。
所以，一個(gè)情緒力商業(yè)的打造，正確的邏輯應(yīng)該是：先定義消費(fèi)者→后定義痛點(diǎn)→再定義場景。根據(jù)問題和情緒痛點(diǎn)再去定義內(nèi)容，明確了這點(diǎn)后，從而逐步來打造實(shí)體商業(yè)的情緒力。
以上圖片由愛寵游、京寵Young House提供。
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